Politique d’expédition

Délais de traitement et d'acheminement

Toutes nos commandes font l'objet d'une préparation minutieuse par nos équipes. Le traitement et la préparation de vos articles nécessitent un délai de 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Une fois votre colis pris en charge par le transporteur, le délai d'acheminement vers la France est estimé entre 6 et 8 jours ouvrés.

📦 Au total : comptez entre 7 et 10 jours ouvrés entre la validation de votre achat et la livraison à votre domicile en France.

Pour toute question sur l'éligibilité de votre zone géographique, notre équipe est disponible par e-mail à contact@moellia.com.

Bon à savoir : toute commande passée du lundi au vendredi avant 17h00 (GMT+2) est traitée le jour même. Les commandes passées après 17h00 (GMT+2) ou le week-end entrent en préparation dès le lundi suivant.

Dès que vos produits quittent nos centres logistiques, un e-mail de confirmation avec toutes les données de suivi vous est automatiquement envoyé. Vous pouvez suivre votre colis directement depuis votre espace client Shopify ou via le lien de traçabilité fourni.

Frais d'expédition

Modification de l'adresse de livraison

Aucun changement d'adresse ne peut être effectué une fois le colis confié au transporteur. En cas d'erreur dans vos coordonnées, vous disposez d'un délai strict de 24 heures après validation de l'achat pour nous signaler la correction à contact@moellia.com.

Annulation et erreurs d'adresse

Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'est pas encore en préparation. Merci de soumettre votre demande d'annulation dans les 24 heures suivant le paiement. Passé ce délai, si le colis a déjà été expédié, il faudra vous référer à notre politique de retour pour une demande de remboursement après réception.

⚠️ Vérifiez attentivement vos informations de livraison avant de valider votre panier. E-COMMERCE FUSIO LLC décline toute responsabilité concernant les colis non livrés ou retournés à l'expéditeur en raison d'informations postales incomplètes ou erronées saisies par le client.

Colis endommagés durant le transport

Si vous constatez que l'emballage présente des signes évidents de détérioration à la livraison, nous vous recommandons de refuser le colis auprès du transporteur et d'avertir immédiatement notre support.

Si le colis endommagé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou reçu en votre absence, contactez-nous à contact@moellia.com dans les plus brefs délais, en joignant des photos claires des dommages (produit et emballage extérieur).

Informations de contact et service clientèle

E-COMMERCE FUSIO LLC
📍 8206 Louisiana Blvd NE, STE A #8724, Albuquerque, Nouveau-Mexique 87113, États-Unis
🆔 N° d'enregistrement (New Mexico ID) : 0008086837
🆔 N° d'identification fiscale (EIN) : 98-1925322
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📞 +1 505 276 1296

Horaires du support : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 et 14h00–17h00 (GMT+2)

Dernière mise à jour : 11 juillet 2026