Politique de retour et de remboursement
Dispositions générales relatives aux retours
Notre politique vous permet de nous renvoyer vos produits dans un délai maximal de 14 jours après la date de livraison de votre commande. Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure de procéder à un échange ou à un remboursement.
Pour que le retour soit validé, l'article retourné doit être à l'état neuf. Les échanges et les retours ne s'appliquent qu'aux produits n'ayant pas été utilisés.
Coûts liés au traitement des dossiers
Aucune taxe ni frais de restockage ne sont appliqués lors de la réception et du traitement de vos articles retournés.
Procédure pour effectuer un retour
1. Contactez-nous — Envoyez un e-mail à contact@moellia.com pour formuler votre demande et lancer la procédure. Notre équipe vous fournira toutes les instructions nécessaires.
2. Formulaire de rétractation — Vous pouvez utiliser le document officiel de rétractation disponible sur notre boutique en ligne.
3. Expédition — Après accord de nos services, expédiez les marchandises à l'adresse suivante :
E-COMMERCE FUSIO LLC
8206 Louisiana Blvd NE, STE A #8724
Albuquerque, Nouveau-Mexique 87113, États-Unis
Frais de transport et garanties
Les frais de transport du retour sont à la charge exclusive de l'acheteur.
Le bon acheminement du colis se fait sous votre entière responsabilité — nous ne pouvons pas garantir sa bonne réception. Pour les produits de valeur élevée, nous recommandons fortement un envoi avec suivi postal ou une assurance transporteur.
Produits non éligibles au retour
- Les cartes cadeaux virtuelles
- Les produits présentant des marques manifestes d'utilisation ou des dégradations visibles
Remboursements et échanges
Critères de validité
- Tout retour expédié au-delà des 14 jours ne pourra être accepté.
- Un produit défectueux ou altéré doit être signalé au préalable avec preuves visuelles (photos ou vidéos), sinon la demande sera automatiquement rejetée.
- La marchandise doit être renvoyée dans son emballage d'origine. Toute trace, tache ou marque de manipulation annule le droit à échange ou remboursement.
- Important : insérez à l'intérieur du colis une copie imprimée de votre e-mail de confirmation d'achat. Sans ce document, le colis ne pourra pas être identifié et sera considéré comme égaré.
Délais et modalités de remboursement
À réception et après examen de l'article, vous recevrez un e-mail confirmant la bonne réception ainsi que l'acceptation ou le refus de votre réclamation.
En cas de validation, le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés (variable selon les banques).
Retard de versement ou fonds non reçus
Si le crédit n'apparaît pas sur votre compte après ce délai :
- Vérifiez à nouveau l'historique de votre compte bancaire
- Contactez l'organisme émetteur de votre carte
- Rapprochez-vous de votre conseiller bancaire
- Si le problème persiste, contactez-nous à contact@moellia.com
Remplacement d'articles
Nous remplaçons les produits endommagés ou défectueux à la livraison.
Pour attester que le dommage est antérieur à la livraison, merci de nous transmettre une photo claire du produit à l'ouverture du colis, avec l'emballage d'origine, le bordereau de transport et les détails de livraison visibles.
Pour toute demande de remplacement : contact@moellia.com
Dernière mise à jour : 11 juillet 2026